Article 9 – Droit de rétractation

9.1 Périmètre
Pour les biens et/ou services commercialisés sur le Site Kayak, et hormis les exceptions énumérées ci-dessous, le Membre peut, dans les quatorze (14) jours qui suivent la livraison de son/ses produit(s) ou la validation définitive de sa Commande pour les contrats de prestation de service, exercer son droit de rétractation en le notifiant conformément à l'article des présentes.

9.2 Conformément à l'article L221-25 du Code de la consommation, le Membre qui demande expressément l'exécution d'une prestation de service avant la fin du délai de rétractation pourra exercer son droit de rétractation. Néanmoins, dans une telle hypothèse, Kayakofficiel.fr pourra lui réclamer le versement d'un montant correspondant au service fourni jusqu'à la communication de sa décision de se rétracter, pour autant que Kayakofficiel.fr ait recueilli sa demande expresse.

9.1.2 Certains produits et services listés à l'article L221-28 du Code de la consommation ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation de la part du Membre. Le Membre en sera informé dans la Fiche Descriptive du produit commandé et avant la validation de sa Commande.

Il s'agit notamment :
- de la fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du Membre et renoncement exprès à son droit de rétractation ; Ainsi, dans le cadre de la fourniture de services, le Membre qui demanderait sa pleine exécution avant la fin du délai légal de rétractation, reconnaît renoncer expressément à son droit de rétractation.
- de la fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
- de la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- de la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- de la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- de la fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
De même, le Membre ne pourra pas exercer son droit de rétractation concernant les produits et services visés à l'article L221-2 du Code de la consommation (exemple : les contrats de forfait touristique, transport de passagers, jeux d'argent, loterie etc)

9.2 Modalités
9.2.1 Notification de la rétractation
Préalablement à tout retour d'un produit ou rétractation d'une prestation de service, le Membre devra notifier son intention de se rétracter à Kayakofficiel.fr :
- Soit en se connectant à son compte-membre dans la rubrique « Mes commandes ».
- Soit en formulant la demande par courrier postal à l'adresse suivante :
Kayakofficiel.fr
Service Relation Client
CB CORPORATE - 31 rue Laure Diebold - 69009 Lyon - FRANCE

9.2.2 Retour des produits
Conformément aux dispositions de l'article L221-23 du code de la consommation le Membre doit retourner son produit au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la communication de sa décision de se rétracter. Le Membre doit retourner son produit dans les conditions définies à l'article 10 ci- après.

9.2.3 Frais de retour
Les frais de retour des produits sont pris en charge par Kayakofficiel.fr.
Le transport des produits ainsi retournés est de la responsabilité de Kayakofficiel.fr, dès prise en charge du colis par le transporteur recommandé.
Dans l'hypothèse où le produit, en raison de sa nature (volumineux et/ou lourds ou de haute-valeur), ne peut pas être pris en charge par la Poste, le Membre pourra faire appel au service d'un transporteur de son choix.

9.3 Remboursement
Le retour de l'ensemble des produits ou services commandés donnera lieu au remboursement égal à la totalité des sommes versées par le Membre, c'est à dire au prix d'achat du ou des produit(s) ou service(s) acheté(s) et aux frais éventuels de livraison.
Le remboursement sera effectué dans le délai de quatorze (14) jours à compter de la réception par Kayakofficiel.fr de la demande d'exercice du droit de rétractation par le Membre.
Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Membre pour sa Commande, sauf si celui-ci autorise expressément le Site Kayak à effectuer le remboursement sur un autre moyen de paiement.
Cependant le Membre est informé que ce délai de remboursement est différé jusqu'à la récupération du produit par Kayakofficiel.fr ou jusqu'à ce que le Membre ait fourni la preuve de l'expédition du produit concerné. On entend par preuve d'expédition du produit, tout moyen permettant de justifier sans contestation possible de l'envoi du produit concerné auprès de Kayakofficiel.fr.

Article 10 – Modalités de renvoi de produit par le Membre

Pour un traitement efficace de sa demande, le Membre est invité à retourner son/ses produit(s) selon les modalités suivantes :
- Soit par voie postale à l'adresse qui sera indiquée sur l'étiquette de retour mise à disposition à l'issue de sa demande de retour ;
- Soit auprès d'un point relais dans les conditions définies à partir de la rubrique « Mes commandes ». Le Membre est informé que l'étiquette prépayée ne permet que le retour des produits figurant sur le bon retour.
Le produit concerné doit être retourné à Kayakofficiel.fr :
- correctement protégé, dans son emballage d'origine, accompagné de tous accessoires éventuels, étiquettes ; dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali)
- sans que le produit n'ait manifestement fait l'objet d'un usage durable (au-delà de quelques minutes), c'est-à-dire sous réserve que les produits ne portent pas la marque d'une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur test et soient dans un état permettant leur revente.
Si le Membre opte pour un autre mode de retour que la procédure ci-dessus décrite, il est indispensable que Kayakofficiel.fr puisse identifier le Membre qui réalise ce retour afin de pouvoir procéder à son remboursement. Aussi, il est nécessaire de joindre à votre produit retourné tous documents permettant de vous identifier (copie de votre récapitulatif de commande ou copie de la facture, ...). A défaut, le traitement des retours et le délai de remboursement s'en trouvera allongé.